After Sales Customer Support Team Leader

Nasze oczekiwania

• Doświadczenie: masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem w Contact Center, Customer Service lub innym obszarze obsługi klienta. Rozumiesz codzienne wyzwania pracy z klientem, potrafisz organizować pracę zespołu, wspierać pracowników w trudnych sprawach i odpowiadać za realizację celów jakościowych oraz operacyjnych.

• Zarządzanie zespołem: potrafisz wyznaczać priorytety, monitorować realizację zadań, omawiać wyniki i wspierać pracowników w osiąganiu celów.

• Wskaźniki i jakość: znasz wskaźniki wykorzystywane w Contact Center i potrafisz wykorzystywać je do zarządzania efektywnością oraz jakością pracy zespołu.

• Obsługa klienta: potrafisz podejmować decyzje w trudnych i niestandardowych sytuacjach, m.in. związanych z reklamacjami, rekompensatami czy eskalacjami.

• Analiza danych: analizujesz wyniki pracy zespołu, wskaźniki jakościowe i efektywnościowe oraz potrafisz wyciągać wnioski i rekomendować usprawnienia.

• Rozwój pracowników: potrafisz udzielać informacji zwrotnej, prowadzić rozmowy rozwojowe, wzmacniać odpowiedzialność i budować zaangażowanie w zespole.

• Komunikacja: jesteś osobą otwartą i komunikatywną. Potrafisz prowadzić trudne rozmowy, jasno przekazywać informacje i dbać o dobrą atmosferę współpracy.

• Współpraca: potrafisz współpracować z innymi działami organizacji, dbając o sprawny przepływ informacji i wysoką jakość obsługi klienta.

 

Twój zakres obowiązków

• Zarządzasz zespołem Support w Contact Center, organizując jego codzienną pracę oraz wspierając realizację celów jakościowych i operacyjnych.

• Wspierasz zespół w obsłudze trudnych spraw i klientów, podejmujesz decyzje w sytuacjach niestandardowych, m.in. dotyczących reklamacji, rekompensat i eskalacji.

• Monitorujesz wyniki pracy zespołu, analizujesz jakość obsługi oraz podejmujesz działania wpływające na poprawę efektywności i satysfakcji klientów.

• Prowadzisz regularne spotkania indywidualne i zespołowe, omawiasz wyniki pracy oraz udzielasz konstruktywnej informacji zwrotnej.

• Wspierasz rozwój kompetencji pracowników, wzmacniasz ich samodzielność i odpowiedzialność za realizowane zadania.

• Dbasz o dobrą atmosferę, klarowną komunikację i współpracę w zespole.

• Analizujesz procesy realizowane w Contact Center i rekomendujesz usprawnienia, które wpływają na jakość obsługi oraz organizację pracy.

• Współpracujesz z innymi działami firmy, m.in. logistyką, serwisem i reklamacjami, aby zapewnić sprawną obsługę klientów.

• Dbasz o przestrzeganie obowiązujących procedur, standardów jakości oraz ustalonych zasad pracy.

• Przygotowujesz raporty, wnioski i rekomendacje dotyczące funkcjonowania zespołu.

 

Gdzie i jak będziesz pracować?

 

• Biuro: Częstochowa lub Kraków
• Tryb pracy: hybrydowy
• Dni pracy: poniedziałek–piątek
• Godziny pracy: 7:00–15:00, 8:00–16:00 lub 13:00–21:00

 

Dlaczego warto do nas dołączyć

• Stabilne miejsce pracy: grupa x-kom działa już ponad 20 lat, dbamy o naszych klientów i pracowników, bo wiemy, że to oni gwarantują nam nieustanny wzrost. 
• Rozwój: jedną z naszych wartości firmowych jest #geekostwo. Geek to osoba dążąca do bycia najlepszą w swojej dziedzinie, dlatego podnosimy swoje kwalifikacja na konferencjach i szkoleniach.
• Ludzie i atmosfera: u nas nie ma rzeczy niemożliwych, lubimy wychodzić poza pudełko. Cenimy ludzi proaktywnych o szerokim spojrzeniu na biznes.
• Technologia: korzystamy z najnowszych narzędzi i technologii, aby ciągle się rozwijać.
• Nowoczesne biuro: możesz wybrać jedno z naszych biur: Częstochowa lub Kraków.

• Stabilne zatrudnienie: umowa o pracę.