Ubezpieczenia sprzętu elektronicznego

• osoby fizyczne lub prawne oraz jednostki organizacyjne, które nie mają osobowości prawnej, ale mają zdolność do czynności prawnych
• osoby, które kupiły sprzęt w sklepie x-kom, jako fabrycznie nowy
• osoby, które opłaciły składkę ubezpieczeniową – jednorazowo za cały okres ochrony

Pakiety "Ochrona od uszkodzeń i kradzieży", "Ochrona od uszkodzeń, kradzieży i awarii po gwarancji", „Ochrona od cyberataku” oraz „Ochrona od kradzieży kieszonkowej” możesz wykupić:

• nie później niż 3 dni od zakupu, jeżeli produkt był kupiony w salonie
• nie później niż 7 dni od zakupu, jeżeli produkt był kupiony przez stronę, telefonicznie lub mejlowo

Pakiet "Ochrona od awarii po gwarancji" możesz wykupić nie później niż 90 dni od zakupu, bez względu na to, gdzie był kupiony produkt.

Cena ubezpieczenia zależy od ceny produktu, rodzaju pakietu oraz długości trwania ubezpieczenia. Dokładną cenę ubezpieczenia, dla wybranego produktu, zobaczysz, gdy będziesz wybierać pakiet ubezpieczenia w koszyku. Jeśli będziesz mieć jakieś pytania zadzwoń do nas, napisz mejl lub zapytaj doradcę w salonie.

Samego ubezpieczenia nie możesz rozłożyć na raty. Możesz jednak rozłożyć na raty całe zakupy, które będą zawierały ubezpieczony produkt oraz ubezpieczenie.

Tak, możesz kupić jedno ubezpieczenie podstawowe i maksymalnie dwa pozostałe ubezpieczenia.

Tak, możesz kupić pozostałe ubezpieczenia bez ubezpieczenia podstawowego.

Od ubezpieczenia możesz odstąpić w terminie:

• 30 dni – jeżeli masz umowę jako osoba prywatna
• 7 dni – jeżeli masz umowę na firmę

Jeżeli chcesz odstąpić od ubezpieczenia, skontaktuj się z nami poprzez infolinię, mejl lub przyjdź do salonu.

Jeśli masz ubezpieczenie podstawowe od Allianza:

• zadzwoń na infolinię pod numer: 22 563 11 54 lub 22 383 21 54 (w dni robocze od 8:00 do 16:00)
• napisz na mejl: x-kom@mondial-assistance.pl
• przez formularz kontaktowy

Jeśli masz ubezpieczenie od kradzieży kieszonkowej:

• zadzwoń na infolinię pod numer: 502 308 308
• przez formularz kontaktowy

Jeśli masz ubezpieczenie od cyberataku:

• zadzwoń na infolinię pod numer: 798 250 250
• przez formularz kontaktowy

• jeśli Twój sprzęt został uszkodzony lub się popsuł, masz 5 dni na zgłoszenie szkody, jeśli zakupiłeś ubezpieczenie Allianz oraz 7 dni w przypadku ubezpieczenia Warty
• jeśli Twój sprzęt został skradziony podczas kradzieży z włamaniem lub rabunku, masz 48 godzin, żeby zgłosić zdarzenie na policję, a w przypadku kradzieży kieszonkowej lub z bagażu podręcznego, masz na to 12 godzin.

Do zgłoszenia szkody będzie potrzebny numer Twojej polisy oraz paragon lub faktura za zakup sprzętu. W przypadku kradzieży musisz mieć protokół z policji.

Numer polisy znajdziesz na samej górze dokumentu polisy ubezpieczeniowej.

Jeżeli sprzedasz lub oddasz komuś innemu urządzenie, ubezpieczenie również można przenieść. Aby nowy właściciel mógł skorzystać z ubezpieczenia, musisz przekazać ubezpieczycielowi dane nowego właściciela urządzenia. Nowemu właścicielowi przekaż polisę i oryginał lub kopię dowodu zakupu urządzenia w x-komie.

Jeżeli sprzęt zostanie wymieniony w ramach gwarancji producenta lub rękojmi sprzedawcy, ubezpieczenie przechodzi na nowy produkt. Maksymalna kwota ubezpieczenia nowego urządzenia jest taka sama, jak cena zakupu wymienionego przez Ciebie urządzenia. Aby przenieść ubezpieczenie musisz pisemnie podać ubezpieczycielowi dane nowego urządzenia. Możesz to zrobić nie później niż w ciągu 30 dni od dnia wymiany produktu.

• telefony, komputery i tablety serwis naprawia w 15 dni, od dostarczenia uszkodzonego produktu
• naprawa aparatu, kamery oraz sprzętów TV, RTV i AGD zajmie do 20 dni, od dostarczenia produktu
• jeśli technicy nie zdążą naprawić sprzętu w wyznaczonym w terminie, serwis skontaktuje się z Tobą telefonicznie lub mejlowo. Wyjaśni, dlaczego czas naprawy się wydłużył. Poda też nowy termin, do kiedy otrzymasz w pełni sprawny sprzęt.

Serwis skontaktuje się z Tobą najpóźniej następnego dnia roboczego, a pomocy udzielą Ci zdalnie. Wyjątkiem jest Odzyskiwanie danych

Nie poniesiesz żadnych kosztów naprawy sprzętu.

Jeżeli naprawa będzie niemożliwa to ubezpieczyciel wyda Ci voucher na zakup nowego urządzenia o podobnych, nie gorszych parametrach technicznych.
Ubezpieczyciel obniży wartość vouchera o 10%, jeżeli zgłoszenie dotyczy przypadkowego uszkodzenia telefonu, smartfona, tableta. Ubezpieczyciel obniży wartość vouchera o 10%, jeżeli zgłoszenie dotyczy przypadkowego uszkodzenia telefonu, smartfona, tableta

Możesz złożyć reklamację:

Allianz:

• przez telefon – zadzwoń pod numer 22 522 26 40 w dni robocze, w godzinach 8:00 – 16:00
• pisemnie – wyślij swoją reklamację pocztą, do siedziby ubezpieczyciela: ul. Konstruktorska 12, 02-673 Warszawa lub zanieś ją pod ten adres osobiście
• elektronicznie - wyślij mejl na adres:x-kom@mondial-assistance.pl
• osobiście, w siedzibie ubezpieczyciela

Warta:

• przez telefon – zadzwoń pod numer 502 308 308 w dni robocze, w godzinach 8:00 – 16:00
• pisemnie – wyślij swoją reklamację pocztą, do siedziby ubezpieczyciela: skr. pocztowa 1020, 00-950 Warszawa
• elektronicznie za pomocą formularza www.warta.pl/reklamacje

Ubezpieczyciel rozpatrzy Twoją reklamację nie później niż w ciągu 30 dni od jej dostarczenia. Jeśli uzna Twoją sprawę za skomplikowaną – termin jej rozpatrzenia może przeciągnąć się do 60 dni. W takiej sytuacji ubezpieczyciel poinformuje Cię o tym: pocztą tradycyjną lub jeśli wyrazisz taką chęć – mejlem. Ubezpieczyciel przekaże Ci, dlaczego termin został wydłużony.

Jeżeli ubezpieczyciel wymieni uszkodzony produkt na nowy w ramach ubezpieczenia – ubezpieczenie zostaje zrealizowane i przestaje działać.