Helpdesk Specialist

Nasze oczekiwania

• Doświadczenie: masz już komercyjne doświadczenie na podobnym stanowisku. Wiesz, jak wygląda praca z użytkownikiem końcowym, potrafisz obsługiwać systemy zgłoszeniowe i rozwiązywać typowe problemy ze sprzętem lub oprogramowaniem.

• Zainteresowanie technologią: lubisz komputery, oprogramowanie i sprzęt, a rozwiązywanie problemów IT to dla Ciebie wyzwanie, nie przeszkoda. Potrafisz znaleźć przyczynę problemu i dobrać odpowiednie rozwiązanie.

• Samodzielność i skrupulatność: potrafisz uporządkować swoje zadania, zachowujesz porządek w sprzęcie i danych. Wiesz, jak ważna jest dokładność przy konfiguracji i wydaniach sprzętu.

• Komunikacja i współpraca: potrafisz rozmawiać z użytkownikami - zarówno tymi technicznymi, jak i osobami, które po prostu chcą sprawnie korzystać z narzędzi. Umiesz słuchać, spokojnie tłumaczyć i skutecznie wspierać innych. Dobrze odnajdujesz się w pracy zespołowej i międzydziałowej. Dzielisz się wiedzą, dobierasz styl komunikacji do odbiorcy i potrafisz działać wspólnie, by osiągać cele.

• Proaktywność: jeśli widzisz coś do usprawnienia - mówisz o tym. Proponujesz nowe rozwiązania, szukasz sposobów, by coś działało lepiej.

• Dobra organizacja pracy: samodzielnie planujesz swoje działania, reagujesz na bieżące zgłoszenia i potrafisz ustalić priorytety w dynamicznym środowisku

 

Twój zakres obowiązków

• Obsługujesz zgłoszenia użytkowników - przyjmujesz je, klasyfikujesz, rozwiązujesz lub przekazujesz dalej,

• Analizujesz i diagnozujesz problemy techniczne, by szybko przywrócić sprawność systemów i urządzeń,

• Wspierasz użytkowników zdalnie i bezpośrednio w biurze,

• Instalujesz i konfigurujesz oprogramowanie biurowe i biznesowe,

• Przygotowujesz sprzęt dla nowych użytkowników i dbasz o jego ewidencję,

• Dbasz o aktualność dokumentacji technicznej i inwentaryzację zasobów IT,

• Rozwijasz swoją wiedzę i umiejętności - szukasz nowych rozwiązań i śledzisz zmiany technologiczne,

• Współpracujesz z innymi zespołami - szczególnie z zespołem infrastruktury, bezpieczeństwa i administracją

 

Dlaczego warto do nas dołączyć

• Stabilne miejsce pracy: grupa x-kom działa już ponad 20 lat, dbamy o naszych klientów i pracowników, bo wiemy, że to oni gwarantują nam nieustanny wzrost. 
• Rozwój: jedną z naszych wartości firmowych jest #geekostwo. Geek to osoba dążąca do bycia najlepszą w swojej dziedzinie, dlatego podnosimy swoje kwalifikacja na konferencjach i szkoleniach.
• Ludzie i atmosfera: u nas nie ma rzeczy niemożliwych, lubimy wychodzić poza pudełko. Cenimy ludzi proaktywnych o szerokim spojrzeniu na biznes.
• Technologia: korzystamy z najnowszych narzędzi i technologii, aby ciągle się rozwijać.
• Nowoczesne biuro: zapewniamy Ci komfortowe warunki pracy. Stawiamy na pracę z biura, bo cenimy kontakt F2F. Będziesz pracować w biurze we Wrocławiu lub Częstochowie. 
• Zatrudnienie: oferujemy zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.