CRM & Retention Manager

Nasze oczekiwania

• Doświadczenie: masz minimum 3 lata doświadczenia w obszarze CRM, Customer Lifecycle lub Retention oraz sukcesy w rozwijaniu tych obszarów na poziomie strategicznym.
• Umiejętności: potrafisz budować strategie CRM i retention, definiować KPI, pracować na danych, współpracować z analitykami oraz przekładać kierunek biznesowy na konkretne działania i procesy. 
• Zarządzanie zespołem: potrafisz zarządzać różnorodnym kompetencyjnie i osobowościowo zespołem. Z łatwością definiujesz potrzeby i cele swoich zespołów. W procesie zarządzania potrafisz określić kaloryczność zadań. 
• Myślenie strategiczne: potrafisz określać priorytety, budować roadmapy rozwoju oraz skutecznie realizować długoterminowe cele biznesowe. 
• Komunikacja: jesteś osobą otwartą, komunikatywną, o nieszablonowym sposobie myślenia – lubimy rozmawiać i bardzo ważna jest dla nas atmosfera współpracy. Jesteś osobą otwartą, masz doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne, z łatwością budujesz relacje na wszystkich poziomach organizacji. 
• Pasja i rozwój: śledzisz trendy rynkowe, czerpiesz inspiracje z różnych organizacji i potrafisz przekładać najlepsze praktyki na konkretne działania w swoim obszarze. 
• Języki: komunikacja w języku angielskim nie stanowi dla Ciebie problemu. 

 

Twój zakres obowiązków

• Rozwijasz strategię CRM i retention dla klientów x-kom oraz odpowiadasz za zwiększanie częstotliwości zakupów, powracalności klientów i wartości klienta w czasie. 
• Przeprowadzasz audyt obecnych działań, procesów, danych i narzędzi oraz przygotowujesz plan rozwoju obszaru na kolejne 6–12 miesięcy. 
• Rozwijasz segmentację klientów, definiujesz wskaźniki efektywności oraz wykorzystujesz dane do podejmowania decyzji biznesowych.   
• Projektujesz, wdrażasz i optymalizujesz zautomatyzowane ścieżki klienta na każdym etapie customer lifecycle. 
• Zarządzasz zespołem CRM i marketing automation oraz współpracujesz z zespołami analitycznymi, marketingowymi i biznesowymi, przekładając strategię na konkretne działania.   
• Tworzysz i rozwijasz strategię retencyjną oraz działania wspierające ponowne zakupy i reaktywację klientów. 

 

Dlaczego warto do nas dołączyć

• Stabilne miejsce pracy: grupa x-kom działa już ponad 20 lat, dbamy o naszych klientów i pracowników, bo wiemy, że to oni gwarantują nam nieustanny wzrost. 
• Rozwój: jedną z naszych wartości firmowych jest #geekostwo. Geek to osoba dążąca do bycia najlepszą w swojej dziedzinie, dlatego podnosimy swoje kwalifikacja na konferencjach i szkoleniach.
• Ludzie i atmosfera: u nas nie ma rzeczy niemożliwych, lubimy wychodzić poza pudełko. Cenimy ludzi proaktywnych o szerokim spojrzeniu na biznes.
• Technologia: korzystamy z najnowszych narzędzi i technologii, aby ciągle się rozwijać.

 

Informacje dodatkowe

• Lokalizacja: Warszawa lub Częstochowa. 
• Model pracy: 4 dni z biura, 1 dzień zdalnie. 
• W pierwszych miesiącach pracy może być wymagana częstsza obecność w Częstochowie.