WszędziePopularne tematy
- Status przesyłki
- Dostawa
- Raty
- Leasing
- Ubezpieczenie sprzętu
- Zwroty i reklamacje
- Najczęściej zadawane pytania
Skontaktuj się z nami
Zwroty i reklamacje
Sprawdź status reklamacji lub zwrotu w x‑kom
Gdzie znajdę numer zgłoszenia?
Przesłaliśmy Ci go e-mailem lub znajdziesz go na wydruku, który daliśmy Ci w salonie.
Jak przebiega zgłoszenie
Wybierz rodzaj zgłoszenia
Wybierz rodzaj zgłoszenia w zależności od sytuacji oraz czasu, w którym odebrałeś przesyłkę.
Dodaj zgłoszenie
Wypełnij formularz i opisz szczegóły zwrotu lub reklamacji.
Skontaktujemy się z Tobą
Po weryfikacji zgłoszenia w ciągu 2 dni, wyślemy Ci e‑maila z dalszymi krokami.
Wybierz rodzaj zgłoszenia
Reklamacja
Na przykład produkt nie działa w prawidłowy sposób
2 lata od dnia stwierdzenia wady w przypadku rękojmi lub zgodnie ze wskazaniem producenta w przypadku gwarancji
Zwrot lub wymiana
Bez podania przyczyny zwrotu lub wymiany
Do 15 dni od odebrania przesyłki złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy
Zwróć produkt bezpłatnie w paczkomacie
- Zobacz jak to działa
Do 7 dni zwrócimy Ci pieniądze.
Zgłoś reklamację
Reklamacja gwarancyjna bezpośrednio w serwisie producenta
Czas złożenia reklamacji
Czas na zgłoszenie reklamacji z tytułu gwarancji to zazwyczaj 2 lata, chyba że w karcie gwarancyjnej określono inaczej.
Pomoc zdalna
Wsparcie techniczne za pośrednictwem infolinii lub czatu przekaże Ci wskazówki, które często pozwoli doprowadzić sprzęt do sprawności bez potrzeby wysyłania go do serwisu.
Door to door (niektóre produkty)
Usługa gwarancyjna oferowana przez producenta. Kurier odbiera sprzęt do reklamacji, a po zakończeniu naprawy dostarcza go z powrotem.
On-site (niektóre produkty)
Usługa gwarancyjna oferowana przez producenta. Technik przyjedzie do twojego domu lub biura i naprawi sprzęt na miejscu. Ta usługa często nazywa się door 2 door, next business day itp.
Wybierz producenta
Reklamacja gwarancyjna za pośrednictwem x‑komu
Czas złożenia reklamacji
Czas na zgłoszenie reklamacji z tytułu gwarancji to zazwyczaj 2 lata, chyba że w karcie gwarancyjnej określono inaczej.
Pomoc zdalna
Wsparcie techniczne za pośrednictwem infolinii lub czatu przekaże Ci wskazówki, które często pozwoli doprowadzić sprzęt do sprawności bez potrzeby wysyłania go do serwisu.
Pomoc w kontakcie z producentem
Pośredniczymy w przekazaniu sprzętu do producenta, jednak może to wydłużyć proces zgłoszenia reklamacji.
Reklamacja w x-komie z tytułu rękojmi
Możliwość zgłoszenia reklamacji z tytułu rękojmi przysługuje Ci w przypadku stwierdzenia wady produktu w terminie 2 lat od dnia wydania produktu. Obowiązki i uprawnienia związane z rękojmią reguluje ustawa – Kodeks cywilny.
Zgłoś zwrot lub wymianę
Dodaj zwrot lub wymianę
Zwrot
Po uznaniu zwrotu, zwrócimy Ci pieniądze.
Wymiana
Po uznaniu zwrotu skontaktujemy się z Tobą i ustalimy, na jaki produkt chcesz go wymienić. Jeśli cena nowego produktu będzie inna, zwrócimy różnicę na Twoje konto lub poprosimy Cię o dopłatę.
Zwróć produkt za darmo
Jeśli produkt, który zwracasz, zmieści się do paczkomatu - możesz go odesłać bezpłatnie.
Dowiedz się więcej o szczegółowych warunkachGwarantujemy zwrot pieniędzy w 7 dni
Jeśli nie dotrzymamy obiecanego terminu, dostaniesz od nas 50 zł na zakupy w x-kom.pl.
Dowiedz się więcej o szczegółowych warunkachCzego nie możesz zwrócić lub wymienić?
Produkty cyfrowe
Produkty, które nie są zapisane na nośniku materialnym, a które zostały przez Ciebie aktywowane po zakupie, np. na podstawie otrzymanego kodu, licencji elektronicznej, vouchera, dostępu do platformy.
Produkty wykonane na zamówienie
Produkty nieprefabrykowane wyprodukowane według Twojej specyfikacji lub spełniające indywidualne potrzeby.
Rozpakowane produkty multimedialne
Produkty zapieczętowane, które zostały otwarte po dostarczeniu (np. nagrania dźwiękowe, programy komputerowe).
Produkty higieniczne
Produkty w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.
Czego nie możesz zwrócić w salonie?
Produkty o dużym gabarycie
Produkty takie jak telewizory, krzesła gamingowe, monitory o przekątnej 32" i większe nie mogą być zwrócone stacjonarnie w salonie x-kom.
Dokumenty
Oświadczenia
- Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość
- Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość (dotyczy telewizorów oraz uchwytów do TV)
- Oświadczenie o odstąpieniu od umowy ubezpieczenia / wypowiedzeniu umowy ubezpieczenia TU Europa
- Oświadczenie o odstąpieniu od umowy ubezpieczenia / wypowiedzeniu umowy ubezpieczenia Allianz Assistance
- Oświadczenie o wymianie urządzenia w ramach gwarancji producenta lub rękojmi sprzedawcy
- Wniosek o utylizację
Instrukcje i poradniki
Masz pytania?
Pełną bazę pytań i odpowiedzi znajdziesz w centrum pomocy.
Skontaktuj się z nami
Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie?
