Deklaracja dostępności w x-kom
Chcemy, żeby stronę i aplikację dało się obsłużyć bez myszki, bez patrzenia w ekran i bez przebijania się przez ściany tekstu.
Jak wygląda u nas dostępność
Dostępność mierzymy standardem WCAG 2.1 na poziomie AA. To międzynarodowa lista wymagań: kontrast,
obsługa klawiaturą, opisy dla czytników ekranu, zero migania.
Czego nam brakuje, piszemy niżej, punkt po punkcie.
Status: częściowa zgodność
- Standard
- WCAG 2.1 AA
- Zakres strony
x-kom.pl oraz aplikacje na Androida i iOS- Ostatni audyt
- 31 lipca 2026, zespół Product Design
Status prac
Sprawdź znane bariery i zakres prac nad dostępnością. Wybierz czy chcesz sprawdzić dostępność strony internetowej, czy aplikacji.
Co już działa
-
Brak limitu czasu na zakupy (WCAG 2.3.2)
Koszyk, logowanie i składanie zamówienia nie mają limitu czasu. Możesz wrócić do zakupów po przerwie i zastać wszystko na miejscu.
-
Dźwięk
Żaden baner ani film nie włącza dźwięku bez Twojego kliknięcia. Dźwięk nie zagłusza czytnika ekranu.
-
Gesty
Nie ma u nas funkcji, która wymaga gestu dwoma palcami albo potrząśnięcia telefonem. Co zrobisz gestem, zrobisz też zwykłym kliknięciem.
-
Orientacja ekranu
Strona działa tak samo w pionie i w poziomie. Nie blokujemy obrotu ekranu, więc telefon może zostać w uchwycie.
-
Brak nagłych zmian
Wejście w pole formularza ani wpisanie danych nie przenosi Cię na inną stronę. Strona zmienia się dopiero wtedy, kiedy klikniesz.
-
Tytuły stron i język
Każda strona ma własny tytuł, a cały sklep jest oznaczony jako polski. Czytnik ekranu powie, gdzie jesteś, i nie przeczyta polskich nazw z angielską wymową.
-
Sprawdzenie przed zamówieniem
Adres, dane i zawartość koszyka pokazujemy do przejrzenia i poprawienia, zanim klikniesz „Kupuję i płacę”.
Co jeszcze nie działa
-
Obrazki bez opisów
Część obrazów i grafik przekazujących informacje lub służących do wykonania czynności nie ma opisu tekstowego. Czytnik ekranu nie może więc przekazać ich treści lub funkcji. Jednocześnie odczytuje część dekoracji, które nie niosą potrzebnych informacji.
-
Opisy produktów od producentów
Część opisów to grafiki z tekstem. Dla czytnika ekranu to zwykły obrazek, więc go nie przeczyta. Nie da się go też powiększyć bez rozmycia.
-
Struktura strony i kolejność czytania
Czytnik ekranu nie zawsze rozpoznaje obszary strony, nagłówki, listy, grupy pól i powiązania między elementami. Dotyczy to też pól z podpowiedziami, sekcji rozwijanych i porównywarki.
-
Obsługa klawiaturą
Części galerii, list, sekcji rozwijanych, filtrów i formularzy nie da się w pełni obsłużyć klawiaturą. Zaznaczenie bywa niewidoczne, porusza się w niewłaściwej kolejności lub trafia na ukryte elementy. Po zamknięciu okna nie zawsze wraca do miejsca, z którego je otwarto.
-
Kontrast i powiększanie
Część tekstów i przycisków ma za mały kontrast względem tła. Po dwukrotnym powiększeniu tekstu część treści się ucina i niektóre funkcje stają się niedostępne.
-
Nazwy przycisków i linków
Część przycisków i linków nie ma zrozumiałej nazwy. Czytnik ekranu nie zawsze otrzymuje informację o funkcji, stanie lub wartości elementu.
-
Formularze i poprawianie błędów
W logowaniu, rejestracji, koncie i zamówieniu część pól nie ma stałych, widocznych i prawidłowo przypisanych podpisów, a grupy pól nie mają wspólnego opisu.
-
Informacje i instrukcje zapisane w grafikach
Część informacji i instrukcji potrzebnych do korzystania ze sklepu jest dostępna wyłącznie jako tekst w grafice. Czytnik ekranu nie może ich odczytać. Nie można też dostosować tekstu, w tym jego powiększenia, do własnych potrzeb.
-
Logowanie, konto i składanie zamówienia
Podczas logowania, rejestracji, korzystania z konta i składania zamówienia nakładają się problemy z kolejnością czytania i poruszania się klawiaturą, formularzami oraz komunikatami.
Do czasu, kiedy nie uda nam się poprawić błędów, zamówienie możesz złożyć przez telefon pod 34 377 00 00, w tej samej cenie co na stronie.
-
Informacje o dostępności produktów
Na kartach produktów nie są prezentowane informacje o ich dostępności przekazane przez producentów i dystrybutorów.
Co już działa
-
Brak limitu czasu na zakupy
Koszyk, logowanie i składanie zamówienia nie mają limitu czasu. Możesz wrócić do zakupów po przerwie i zastać wszystko na miejscu. Licznik przy promocji odmierza czas samej oferty, nie Twojego zakupu.
-
Dźwięk i ruchome treści
Żaden baner ani film nie włącza dźwięku bez Twojego dotknięcia. Filmy w galerii i na banerach startują wyciszone. Nic w aplikacji nie miga szybciej niż trzy razy na sekundę.
-
Brak nagłych zmian
Wejście w pole formularza ani wpisanie danych nie przenosi Cię na inny ekran. Aplikacja zmienia się dopiero wtedy, kiedy dotkniesz.
-
Sprawdzenie przed zamówieniem
Adres, dane i zawartość koszyka pokazujemy do przejrzenia i poprawienia, zanim potwierdzisz zamówienie.
-
Kolor to nie jedyna informacja
Dostępność wariantu, status zamówienia, błąd w formularzu i oznaczenie promocji rozpoznasz też po tekście albo ikonie, nie tylko po kolorze.
-
Logowanie bez biometrii
Nie musisz używać odcisku palca ani skanu twarzy. Zalogujesz się i potwierdzisz płatność także hasłem.
-
Cofnięcie dotknięcia
Jeśli dotkniesz nie tego przycisku, przesuń palec poza niego, zanim go puścisz. Akcja się nie wykona.
-
Sterowanie ruchem telefonu
Nie ma u nas funkcji, którą włącza się potrząśnięciem albo obrotem telefonu. Telefon może leżeć na stole albo być zamocowany w uchwycie.
-
Spójna nawigacja i nazwy
Dolna belka nawigacji wygląda i działa tak samo na każdym ekranie. Koszyk, porównywarka, lista zakupowa i udostępnianie mają wszędzie te same nazwy i ikony.
-
Napisy w filmach
Filmy z mową mają napisy.
-
Kontakt bez telefonu
Nie musisz dzwonić. Napiszesz do nas na czacie albo mailem.
-
Nazwy przycisków, ikon i linków
Każdy przycisk z samą ikoną ma nazwę, która mówi, co robi. Grafiki dekoracyjne czytnik ekranu pomija.
-
Struktura ekranu i kolejność czytania
Sekcje są oznaczone jako nagłówki, więc czytnik ekranu pozwala między nimi przeskakiwać. Kafel produktu, wiersz koszyka i pozycja listy ulubionych są czytane jako jedna całość.
-
Nazwy ekranów
Czytnik ekranu ogłasza nazwę ekranu, kiedy na niego wchodzisz. Dotyczy to też okien otwieranych na wierzchu: filtrów, wyboru wariantu i dostawy, galerii na pełnym ekranie i kolejnych kroków zamówienia.
-
Formularze i komunikaty o błędach
Etykieta pola zostaje widoczna po wypełnieniu, a nie znika razem z podpowiedzią. Pola obowiązkowe są oznaczone.
-
Komunikaty o zmianach i stany kontrolek
Usłyszysz dodanie produktu do koszyka, zmianę licznika koszyka, liczbę wyników po filtrowaniu, trwającą płatność i potwierdzenie zamówienia.
-
Orientacja ekranu
Aplikacja działa w pionie i w poziomie. Nie blokujemy obrotu ekranu, więc telefon może zostać w uchwycie.
-
Powiększanie tekstu
Aplikacja reaguje na rozmiar tekstu ustawiony w telefonie. Układ zostaje jednokolumnowy, więc po powiększeniu nie trzeba przewijać w dwie strony.
-
Automatyczne uzupełnianie danych
Pola mówią telefonowi, jakich danych oczekują, więc menedżer haseł i autouzupełnianie podpowiedzą wartości.
-
Powiększanie zdjęć w galerii
Zdjęcie produktu powiększysz także z poziomu czytnika ekranu, nie tylko gestem dwoma palcami.
-
Język aplikacji
Aplikacja mówi czytnikowi ekranu, że jej treści są po polsku. Nawet przy telefonie ustawionym na inny język czytnik nie przeczyta polskich nazw z obcą wymową.
-
Obsługa klawiaturą i przełącznikami
Wszystkie kontrolki przyjmują zaznaczenie i dają się uruchomić klawiaturą zewnętrzną, przełącznikiem oraz głosem. Zaznaczenie jest widoczne na każdym ekranie.
-
Ograniczanie animacji
Jeśli w telefonie wyłączysz animacje, aplikacja to uszanuje. Dotyczy to też animowanych ilustracji. Aplikacja respektuje też pogrubienie tekstu i tryb ciemny ustawione w systemie.
Co jeszcze nie działa
-
Kontrast
Część tekstów, przycisków, ikon i obramowań pól ma za mały kontrast względem tła. Poprawa wymaga nowych wartości kolorów w naszym systemie projektowym, osobno dla trybu jasnego i ciemnego.
-
Treści zapisane w grafikach
Treść promocji i warunki ofert są zapisane w grafikach banerów. Czytnik ekranu ich nie przeczyta, a tekst na nich się nie powiększa.
-
Faktury, gwarancje i regulamin
Te dokumenty udostępniamy jako pliki PDF. Czytnik ekranu nie odczyta ich poprawnie.
-
Ekrany pokazywane ze strony internetowej
Część ekranów pokazujemy w aplikacji prosto ze strony
x-kom.pl . Mają te same bariery, co strona internetowa. -
Czat
Czat to moduł zewnętrznej firmy. Czytnik ekranu nie obsługuje go poprawnie i nie możemy tego naprawić sami.
-
Zdjęcia w opiniach
Dodając opinię ze zdjęciem, nie możesz opisać tego zdjęcia dla osób, które go nie zobaczą.
-
Podpowiedzi, jak poprawić błąd
Czytnik ekranu odczyta, że w polu jest błąd, ale komunikat nie zawsze mówi, jak go poprawić.
-
Okna, z których nie da się wyjść klawiaturą
Z dwóch okien otwieranych na wierzchu zaznaczenie nie wychodzi klawiaturą. Ekran potwierdzania płatności BLIK blokuje wyjście celowo, do końca transakcji, i mówi o tym głosem.
-
Kolejność zaznaczenia
Kolejność, w jakiej zaznaczenie przechodzi po elementach, nie wszędzie odpowiada układowi ekranu.
-
Testy końcowe
Obie aplikacje czeka jeszcze pełne przejście z czytnikiem ekranu i ponowny audyt. Do tego czasu możesz trafić na element, który brzmi inaczej, niż zaplanowaliśmy.
Jeśli coś Cię blokuje, zamówienie możesz złożyć przez telefon pod 34 377 00 00, w tej samej cenie co w aplikacji.
Co już działa
-
Brak limitu czasu na zakupy
Koszyk, logowanie i składanie zamówienia nie mają limitu czasu. Możesz wrócić do zakupów po przerwie i zastać wszystko na miejscu. Licznik przy promocji odmierza czas samej oferty, nie Twojego zakupu.
-
Dźwięk i ruchome treści
Żaden baner ani film nie włącza dźwięku bez Twojego dotknięcia. Filmy w galerii i na banerach startują wyciszone. Nic w aplikacji nie miga szybciej niż trzy razy na sekundę.
-
Brak nagłych zmian
Wejście w pole formularza ani wpisanie danych nie przenosi Cię na inny ekran. Aplikacja zmienia się dopiero wtedy, kiedy dotkniesz.
-
Sprawdzenie przed zamówieniem
Adres, dane i zawartość koszyka pokazujemy do przejrzenia i poprawienia, zanim potwierdzisz zamówienie.
-
Kolor to nie jedyna informacja
Dostępność wariantu, status zamówienia, błąd w formularzu i oznaczenie promocji rozpoznasz też po tekście albo ikonie, nie tylko po kolorze.
-
Logowanie bez biometrii
Nie musisz używać odcisku palca ani skanu twarzy. Zalogujesz się i potwierdzisz płatność także hasłem.
-
Cofnięcie dotknięcia
Jeśli dotkniesz nie tego przycisku, przesuń palec poza niego, zanim go puścisz. Akcja się nie wykona.
-
Sterowanie ruchem telefonu
Nie ma u nas funkcji, którą włącza się potrząśnięciem albo obrotem telefonu. Telefon może leżeć na stole albo być zamocowany w uchwycie.
-
Spójna nawigacja i nazwy
Dolna belka nawigacji wygląda i działa tak samo na każdym ekranie. Koszyk, porównywarka, lista zakupowa i udostępnianie mają wszędzie te same nazwy i ikony.
-
Napisy w filmach
Filmy z mową mają napisy.
-
Kontakt bez telefonu
Nie musisz dzwonić. Napiszesz do nas na czacie albo mailem.
Co jeszcze nie działa
-
Kontrast
Część tekstów, przycisków, ikon i obramowań pól ma za mały kontrast względem tła. Poprawa wymaga nowych wartości kolorów w naszym systemie projektowym, osobno dla trybu jasnego i ciemnego.
-
Treści zapisane w grafikach
Treść promocji i warunki ofert są zapisane w grafikach banerów. Czytnik ekranu ich nie przeczyta, a tekst na nich się nie powiększa.
-
Faktury, gwarancje i regulamin
Te dokumenty udostępniamy jako pliki PDF. Czytnik ekranu nie odczyta ich poprawnie.
-
Ekrany pokazywane ze strony internetowej
Część ekranów pokazujemy w aplikacji prosto ze strony
x-kom.pl . Mają te same bariery, co strona internetowa. -
Czat
Czat to moduł zewnętrznej firmy. Czytnik ekranu nie obsługuje go poprawnie i nie możemy tego naprawić sami.
-
Zdjęcia w opiniach
Dodając opinię ze zdjęciem, nie możesz opisać tego zdjęcia dla osób, które go nie zobaczą.
-
Podpowiedzi, jak poprawić błąd
Czytnik ekranu odczyta, że w polu jest błąd, ale komunikat nie zawsze mówi, jak go poprawić.
-
Okna, z których nie da się wyjść klawiaturą
Z dwóch okien otwieranych na wierzchu zaznaczenie nie wychodzi klawiaturą. Ekran potwierdzania płatności BLIK blokuje wyjście celowo, do końca transakcji, i mówi o tym głosem.
-
Kolejność zaznaczenia
Kolejność, w jakiej zaznaczenie przechodzi po elementach, nie wszędzie odpowiada układowi ekranu.
-
Testy końcowe
Obie aplikacje czeka jeszcze pełne przejście z czytnikiem ekranu i ponowny audyt. Do tego czasu możesz trafić na element, który brzmi inaczej, niż zaplanowaliśmy.
-
Filtry i wybór akcesoriów
Tych dwóch ekranów nie objęliśmy jeszcze poprawkami. Czytnik ekranu nie odczyta na nich grup filtrów, stanu zaznaczenia ani nazw akcesoriów.
-
Drzewo kategorii, dolna belka i ekran główny
Na tych ekranach zostają bariery zgłoszone przez klientkę korzystającą z czytnika ekranu: nieopisane zakładki dolnego menu, karuzele na ekranie głównym i kategorie czytane jednym ciągiem.
-
Udogodnienia spoza czytnika ekranu
Nie poprawiliśmy jeszcze: aplikacja działa tylko w pionie, nie reaguje na rozmiar tekstu ustawiony w telefonie, nie podpowiada danych z menedżera haseł.
Jeśli coś Cię blokuje, zamówienie możesz złożyć przez telefon pod 34 377 00 00, w tej samej cenie co w aplikacji.
Zgłoś nam problem
Coś utrudnia Ci zakupy? Napisz lub zadzwoń. Nie musisz znać nazw wytycznych ani składać formalnej skargi, żeby zgłosić problem.
Co warto opisać?
- Gdzie pojawia się problem? Podaj link, nazwę ekranu lub dokumentu.
- Czego nie możesz zrobić? Opisz czynność i napotkaną trudność.
- Z czego korzystasz? Jeśli wiesz: urządzenie, przeglądarka lub czytnik ekranu.
Jak nad tym pracujemy
Szkolimy zespoły, które projektują, piszą i programują.
Raz na pół roku audytujemy stronę i aplikacje manualnie.
Poszerzamy wiedzę na szkoleniach i konferencjach.
Testujemy nowe funkcje i sprawdzamy je pod kątem dostępności przed wdrożeniem.
Pytania i odpowiedzi
Tak. Zadzwoń pod
Jeszcze nie. Czat i mail obsługujemy tak samo jak telefon. Napisz na
Tak. Potwierdzenie wysyłamy jako tekst, nie jako grafikę.
Skarga to droga formalna, opisana w ustawie o dostępności. Odpowiadamy na nią w ciągu 30 dni. Jeśli tego nie zrobimy, prawo uznaje Twoją skargę za zasadną, a my mamy 6 miesięcy na naprawę.
Żebyśmy mogli ją rozpatrzyć, skarga musi zawierać cztery informacje. Tak wymaga art. 36 ustawy:
- Twoje imię i nazwisko.
- Adres do korespondencji, adres e-mail albo numer telefonu, i to, jak wolisz, żebyśmy się z Tobą kontaktowali.
- Co zgłaszasz: która strona, który ekran w aplikacji albo który dokument.
- Czego nie da się zrobić i o co nas prosisz.
Możesz również sprawdzić, jak przekazać zawiadomienie o braku dostępności do PFRON.
Aktualizacja strony
Ostatnia modyfikacja: 23 września 2026 9:00
Pierwsza publikacja: 21 września 2026 9:00